網上購物(送貨上門)
- 改變主意
在您收到貨品的7天內,我們接受因改變主意而欲退換全新貨品。退換的貨品必須並無損壞並無使用過,所有吊牌完好並包含原本包裝物品。您將根據送貨及運送政策承擔從貨品被送達的地址運送回給我們的運費。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。
- 品質問題
(在您收到貨品的7天內)如果因貨品在生產上的損壞或瑕疵而要求退貨,我們會先檢查貨品並調查您的投訴。如果我們發現貨品的確有生產上的損壞或瑕疵,我們將根據貨品的保修條款及其涵蓋範圍作出修理,或如果貨品已經無法修理,我們會根據相關保修條款提供退貨或退款安排。倘若我們發現貨品的損壞並非生產上的損壞(包括材料及人工的損壞),但乃不當處理或使用而導致的損壞,或該損壞超出保修條款涵蓋的範圍或保修條款已過期,我們將拒絕您的退貨申請並會把貨品退回給您。您將根據送貨及運送政策負責退回貨品的運費。
- 適用店鋪
我們只接受有關於www.gulupet.com網站購買的退貨申請。
- 申請程序
若您想申請退貨,請向我們的客戶服務團隊(info@gulupet.com)申請。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言,如果您的地址位於香港特別行政區,我們將安排於您的地址收件,費用視乎您的地址而定。
- 申請所需時間
我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核,我們會於30日內處理及完成相關手續程序,如須使用www.gulupet.com的運輸服務,我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。
換貨安排
我們只會在您的貨品因工藝的生產問題在保修期限內無法維修的情況下作出換貨安排。根據保修條款及細則,您須出示您的購買收據及保修卡。我們將向您更換一件價值與您原本的貨品的實際購買金額相同的貨品。
聯繫我們
我們採取最嚴謹的態度確保我們的產品屬最高質量。可是,如果基於任何原因您發現您的產品有任何問題,我們樂意提供解決方案。請與我們的客戶服務團隊聯繫。另外,你亦可電郵info@gulupet.com或於星期一至五早上11時-下午6時期間致電+852-3614 5428。